سياسة الخصوصية

Waselhom منصة لإدارة تواصل الشركات مع عملائها عبر واتساب وماسنجر وإنستجرام وتيك توك وشات الموقع والمكالمات. تستخدمها الشركات (عملاؤنا) لإدارة محادثاتها والتعليقات على منشوراتها وجهات اتصالها وحملاتها. فيما يخص بيانات عملاء تلك الشركات، الشركة هي المسؤولة عن البيانات ونحن نعالجها نيابةً عنها. للتواصل: —.

• بيانات حساب المستخدم: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال وكلمة المرور (مشفّرة)، أو هويته من Google إن سجّل الدخول بها.
• بيانات مساحة العمل التي تُدخلها الشركة: جهات الاتصال وملاحظاتها ومهامها وحملاتها.
• بيانات واتساب التي تصل عبر واجهة WhatsApp Business من Meta: الرسائل والملفات، وأرقام العملاء أو معرّفاتهم، وأسماء ملفاتهم الشخصية وأسماء المستخدمين، وحالات التسليم والقراءة، وتكلفة الرسائل، ومصدر الإعلان إن جاء العميل من إعلان.
• بيانات ماسنجر وإنستجرام التي تصل عبر منصة Meta: الرسائل والملفات، والتعليقات على منشورات الشركة والردود عليها، ومعرّفات المرسلين وأسماؤهم وصورهم الشخصية العامة. وبيانات تيك توك المماثلة (الرسائل والتعليقات) عبر واجهة تيك توك للأعمال. ورسائل زوار شات الموقع وما يكتبونه في نموذجه (الاسم والرقم أو البريد).
• عند الربط عبر «تسجيل الدخول بفيسبوك للأعمال»: نحصل على رموز وصول للحسابات التي تختارها الشركة فقط (حساب واتساب للأعمال، أو صفحات فيسبوك وحسابات إنستجرام المرتبطة بها) ومعرّفاتها، ومعرّف مستخدم فيسبوك الخاص بتطبيقنا للشخص الذي قام بالربط (لتنفيذ طلبات الحذف وإلغاء الصلاحية). لا نجمع بيانات ملفك الشخصي على فيسبوك ولا أصدقاءك ولا منشوراتك الشخصية.
• المكالمات وتسجيلاتها ونصوصها إن فعّلت الشركة ذلك.
• سجلات تقنية لازمة لتشغيل الخدمة وأمانها.

لتقديم الخدمة: استقبال الرسائل وإرسالها، وعرض المحادثات، وتشغيل الأتمتة والحملات بطلب الشركة، والتحليلات والتقارير، والملخصات بالذكاء الاصطناعي إن فعّلتها الشركة، والفوترة، والأمان والدعم. لا نبيع البيانات ولا نستخدمها للإعلانات.

يرد الموظف الآلي على عملاء الشركة نيابةً عنها ومن معلوماتها هي فقط، ويعرّف نفسه كمساعد ذكي ويحوّل إلى موظف عند الطلب. لا نستخدم بيانات واتساب أو ماسنجر أو إنستجرام أو غيرها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو تحسينها، ولا نشارك بيانات شركة مع شركة أخرى.

• Meta Platforms، لإرسال واستقبال رسائل واتساب (WhatsApp Business Platform) وماسنجر وإنستجرام والرد على التعليقات.
• TikTok، لرسائل حسابات تيك توك المربوطة وتعليقاتها.
• Anthropic، عند استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي (تحليل المحادثات والمكالمات والردود المقترحة والموظف الآلي)، لمعالجة النص والصور والملفات المطلوبة فقط.
• ElevenLabs، لتحويل الرسائل الصوتية وتسجيلات المكالمات إلى نص عند تفعيل هذه الميزة.
• مزودو الاستضافة والبريد الإلكتروني الذين نعتمد عليهم لتشغيل الخدمة.
• الأنظمة التي تربطها الشركة بنفسها عبر واجهة البرمجة أو الـ webhooks.
• الجهات الرسمية إن ألزمنا القانون بذلك.

نحتفظ بالبيانات ما دام حساب الشركة قائماً، ونحذفها عند حذفها. سجلات تسليم الـ webhooks تُحذف بعد 30 يوماً. رموز الوصول وكلمات المرور ورموز التحقق مشفّرة، والاتصال مشفّر، والوصول داخل مساحة العمل حسب صلاحيات كل عضو.

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها. الطريقة مشروحة في صفحة حذف البيانات، ومنها الحذف الذاتي من الإعدادات، وإزالة Waselhom من إعدادات فيسبوك الذي يحذف تلقائياً ما حصلنا عليه عبر تسجيل دخولك. إن كنت عميلاً لإحدى الشركات التي تستخدم Waselhom، فتواصل معها أولاً، ويمكنك مراسلتنا أيضاً على —.

Waselhom is a platform businesses (our customers) use to manage their conversations with their own customers on WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, their website chat and the phone, the comments on their posts, their contacts and campaigns. For those customers' data, the business is the controller and we process it on its behalf. Contact: —.

• Account data: name, email, phone, password (hashed), or your Google identity if you sign in with Google.
• Workspace data the business enters: contacts, notes, tasks, campaigns.
• WhatsApp data received through Meta's WhatsApp Business Platform: messages and files, customers' numbers or business-scoped IDs, profile names and usernames, delivery and read statuses, message pricing, and the ad a customer came from.
• Messenger and Instagram data received through Meta's platform: messages and files, comments on the business's posts and replies to them, and senders' IDs, names and public profile pictures. Similar TikTok data (messages and comments) through TikTok's business API. Website chat visitors' messages and what they type in its form (name, phone or email).
• When accounts are connected with Facebook Login for Business: access tokens for the accounts the business chooses only (a WhatsApp Business Account, or Facebook Pages and their linked Instagram accounts) and their IDs, plus our app's Facebook user ID for the person who connected them (to carry out deletion and deauthorization requests). We do not collect your Facebook profile data, friends or personal posts.
• Calls, their recordings and transcripts, if the business turns them on.
• Technical logs needed to run and secure the service.

To provide the service: sending and receiving messages, showing conversations, running the business's automations and campaigns, analytics, AI summaries when the business enables them, billing, security and support. We don't sell data or use it for advertising, and never share one business's data with another.

AI: the AI agent answers a business's customers on its behalf, from that business's own information only; it says it is an AI assistant and hands over to a person on request. We do not use WhatsApp, Messenger, Instagram or other platform data to train or improve AI models.

• Meta Platforms, to send and receive WhatsApp (WhatsApp Business Platform), Messenger and Instagram messages and reply to comments.
• TikTok, for the connected TikTok accounts' messages and comments.
• Anthropic, when AI features are used (conversation and call analysis, suggested replies, the AI agent), for the text, images and files concerned only.
• ElevenLabs, to turn voice notes and call recordings into text when that feature is on.
• Hosting and email providers we rely on to run the service.
• Systems the business connects itself through the API or webhooks.
• Authorities where the law requires it.

Data is kept while the business's account exists and deleted with it. Webhook delivery logs are deleted after 30 days. Access tokens, passwords and verification PINs are encrypted, connections are encrypted, and access inside a workspace follows each member's permissions.

You can ask to access, correct or delete your data; see Data deletion, including self-service deletion in the settings, and removing Waselhom in your Facebook settings, which automatically deletes what we obtained through your login. If you are a customer of a business using Waselhom, contact that business first; you can also write to us at —.